Способы оплаты

Способы доставки

По г.Кирову и Кировской обл

Общая сумма заказа	Способы доставки
Любая	Оплата наличными при получении. Доставка по г. Кирову курьером — бесплатно. В пределах 30 км от города на автомобиле — 200руб.С выше 30 км от города по договоренности.

По регионам России

Общая сумма заказа	Способы доставки
До 4000 руб	Почта России (наложенный платеж) Заказанный товар оформляется, как ценная посылка и отправляется с наложенным платежом получателю. Оплата производится по факту получения товара в почтовом отделении получателя. Стоимость пересылки (с учетом упаковки) рассчитывается автоматически по действующим тарифам Почты России. EMS — Почта Данный способ доставки выполняется по предоплате (безналичный расчет), равной стоимости товара + стоимость доставки. Стоимость доставки раcсчитывается индивидуально, в зависимости от местонахождения получателя. Отгрузка заказанного товара производится после зачисления денежных средств на расчетный счет фирмы. Калькулятор расчета стоимости доставки: www.emspost.ru Службы экспресс-доставки Это наиболее быстрый способ доставки товара с помощью различных служб : «ПЭК«, «Экспресс-курьер», «Автотрейдинг» и т.д. Доставка товара осуществляется по предоплате (безналичный расчет), равной стоимости товара + стоимость доставки. Стоимость доставки расcчитывается индивидуально, в зависимости от местонахождения получателя. Отгрузка заказанного товара производится после зачисления денежных средств на расчетный счет фирмы.
Свыше 4000 руб	EMS — Почта Данный способ доставки выполняется по предоплате (безналичный расчет), равной стоимости товара + стоимость доставки. Стоимость доставки раcсчитывается индивидуально, в зависимости от местонахождения получателя. Отгрузка заказанного товара производится после зачисления денежных средств на расчетный счет фирмы. Калькулятор расчета стоимости доставки: www.emspost.ru Службы экспресс-доставки Это наиболее быстрый способ доставки товара с помощью различных служб : «ПЭК«, «Экспресс-курьер», «Автотрейдинг» и т.д. Доставка товара осуществляется по предоплате (безналичный расчет), равной стоимости товара + стоимость доставки. Стоимость доставки расcчитывается индивидуально, в зависимости от местонахождения получателя. Отгрузка заказанного товара производится после зачисления денежных средств на расчетный счет фирмы.

 

Обмен и возврат

Для юридических лиц

 

Возврат товара юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или другим субъектом хозяйственной деятельности осуществляется строго в соответствие с заключенным договором (купли-продажи или поставки), а в случае его отсутствия нормами Гражданского кодекса.

В качестве причин для возврата могут рассматриваться:

• выявление товара ненадлежащего качества (брак);
• возврат по причинам, предусмотренным договором;
• обратная поставка комиссионного товара.

При необходимости, продавец может назначить дополнительную проверку качества возвращаемого товара в сервисном центре (продавца, изготовителя, уполномоченной организации или импортера).

Товар ненадлежащего качества (если недостатки не были заранее оговорены) может быть возвращен поставщику по акту. В этом случае покупатель, вправе:

• требовать уменьшения цены;
• предложить продавцу устранить бесплатно недостатки в разумные сроки;
• устранить недостатки самостоятельно, если продавец покроет расходы.

В тех вариантах, когда недостатки неустранимы или проявляются неоднократно после их устранения или влекут чрезмерные затраты как средств, так и времени, покупателю предоставлено право:

• требовать возврата суммы, уплаченной за товар, с расторжением договора;
• потребовать замены товара на качественный, который соответствует положениям заключенного договора.

Возврат товара осуществляется за счет продавца, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, поставки, комиссии или другим документом.

Отказ в возврате или обмене товара

1. В случае, если товар имеет индивидуально-определенные свойства (индивидуальные размеры, цвет или другие характеристики) и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, то покупатель не вправе отказаться от товара. Такой товар вернуть или обменять нельзя.
2. ООО «Авто-Тест» не несет ответственность за действия иных курьерских служб, и/или почтовых служб, и/или третьих лиц, оказывающих услуги по доставке и/или пересылке Товара. В случае, если в процессе пересылки Товар будет поврежден, требование о возврате Товара не будет удовлетворено по основаниям п. 1 ст. 25 Закона. Претензии Покупателя, связанные с повреждением Товара в результате пересылки и/или доставки, предъявляются курьерской компании, и/или почтовой службе, и/или третьим лицам, повредившим Товар в процессе доставки и/или пересылки.

Каждая из сторон вправе отстаивать свою точку зрения в судебном порядке.

 

Для частных покупателей

Потребитель — гражданин, приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

 

Если товар надлежащего качества (новый, нет брака)

Права потребителя

Если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель имеет право:

• обменять на товар такой же марки (модели, артикула);
• обменять на аналогичный товар другой марки (модели, артикула);
• потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

По соглашению с потребителем обмен товара может быть произведён при поступлении такого же или аналогичного товара в продажу.

Условия обмена или возврата

Возврат товара возможен только при соблюдении следующих условий:

• сохранен первоначальный внешний вид товара, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• товар не должен был быть в употреблении;
• предоставлены документы, подтверждающие факт приобретения товара в нашем магазине и переданные вместе с товаром (чек, документ о покупке, паспорт, гарантийный талон).

Сроки обмена или возврата

Новый товар можно обменять или вернуть:

• в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если товар приобретен в нашем розничном магазине.
• в течении 7 дней после дня получения товара, если товар приобретен дистанционно через наш интернет-магазин.
• при необходимости дополнительной проверки качества товара в сервисном центре (продавца, изготовителя, уполномоченной организации или импортера) срок обмена или возврата увеличивается до 20 дней со дня предъявления указанного требования;
• если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Порядок возврата

• Убедитесь, что соблюдены все условия для возврата товара.
• Заполните стандартную форму «Заявление на обмен или возврат»
• Привезите товар и все документы в наш розничный магазин.
• Если привезти товар в розничный магазин нет возможности, то сообщите нам о своем намерении по электронной почте auto-test@mail.ru. Приложите к письму сканы документов о покупке, гарантийного талона и заполненного заявления на обмен или возврат. После подтверждения о получении претензии согласуйте с магазином способ отправки возвратного товара.
• После получения товара магазин производит замену или возвращает потребителю денежные средства.

 

Если товар надлежащего качества (брак)

Права потребителя

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены до продажи, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Условия обмена или возврата

• товар передан в наш розничный магазин;
• предоставлены документы, подтверждающие факт приобретения товара в нашем магазине и переданные вместе с товаром (чек, документ о покупке, паспорт, гарантийный талон);

Сроки обмена или возврата

• Требование об обмене или возврате товара с недостатками может быть заявлено потребителем в течение 15 дней со дня получения товара.
• При обнаружении существенного недостатка технически сложного товара потребитель вправе заявить своё требование в течении всего гарантийного срока или срока годности. Если такие сроки не установлены, то в разумные сроки, но не более 2х лет со дня передачи их потребителю или со дня ввода в эксплуатацию (при наличии акта ввода в эксплуатацию). К существенным недостаткам товара относятся: невозможность ремонта; неоднократность поломок разных функций и частей; поломка одной и той же функции или части, которая возникает вновь после её устранения; дороговизна стоимости ремонта или длительность его времени проведения.
• На удовлетворение требования по обмену оказавшегося некачественным товара у продавца есть 7 дней.
• При необходимости дополнительной проверки качества товара в сервисном центре (продавца, изготовителя, уполномоченной организации или импортера) срок обмена или возврата увеличивается до 20 дней со дня предъявления указанного требования.
• Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Порядок возврата

• Убедитесь, что соблюдены все условия для возврата товара.
• Заполните стандартную форму «Заявление на обмен или возврат некачественного товара»
• Привезите товар и все документы в наш розничный магазин.
• Если привезти товар в розничный магазин нет возможности, то сообщите нам о своем намерении по электронной почте auto-test@mail.ru. Приложите к письму сканы документов о покупке, гарантийного талона и заполненного заявления на возврат. Для подтверждения брака, прикрепите фото и/или видео неисправного товара к письму. После подтверждения о получении претензии согласуйте с магазином способ отправки возвратного товара.
• В случае спора о причинах возникновения недостатков товара производится экспертиза в сервисном центре (продавца, изготовителя, уполномоченной организации или импортера товара) за счет нашего магазина.
• Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые магазин не отвечает, потребитель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. По требованию потребителя и за его счёт магазин возвращает этот товар.
• Если товар признан некачественным (бракованным) по вине производителя, импортёра или магазина, то магазин производит замену или возврат денежных средств потребителю.
• При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
• При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
• Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. Гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

 

Общие положения

Порядок возврата денежных средств потребителю

• Если товар был оплачен наличными (доставлен курьером) или в розничном магазине — деньги могут быть выплачены клиенту как наличными, так и банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении на возврат.
• Если товар был оплачен банковской картой — возврат средств за товары, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.
• Если товар был оплачен банковским переводом, возврат будет на личный банковский счет покупателя, если его нет, необходимо открыть, например, в «Сбербанке”.
• Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) будет осуществлен не позднее 10 дней с момента получения магазином товара.

Компенсация расходов по доставке возвратного товара

Компенсация расходов по доставке возвратного товара происходит в следующих случаях:

1. возврат/обмен по причине брака;
2. возврат/обмен по причине неправильно собранного заказа.

В случае возврата товара надлежащего качества (не подошел цвет, модель и т.д.) стоимость доставки не компенсируется.

Отказ в возврате или обмене товара

1. В случае, если товар имеет индивидуально-определенные свойства (индивидуальные размеры, цвет или другие характеристики) и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, то покупатель не вправе отказаться от товара. Такой товар вернуть или обменять нельзя.
2. ООО «Авто-Тест» не несет ответственность за действия иных курьерских служб, и/или почтовых служб, и/или третьих лиц, оказывающих услуги по доставке и/или пересылке Товара. В случае, если в процессе пересылки Товар будет поврежден, требование о возврате Товара не будет удовлетворено по основаниям п. 1 ст. 25 Закона. Претензии Покупателя, связанные с повреждением Товара в результате пересылки и/или доставки, предъявляются курьерской компании, и/или почтовой службе, и/или третьим лицам, повредившим Товар в процессе доставки и/или пересылки.

 

Для товаров, приобретенных в кредит

Обращаем ваше внимание, что при покупке в кредит или рассрочку, потребитель заключает договор с банком. При возврате товара в магазин, потребитель получает от кассира сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между потребителем и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности или его расторжения в отделении банка.

1. Верните товар в магазин, где его приобретали и заполните «Заявление на обмен или возврат» в двух экземплярах:
   • если товар надлежащего качества
   • если товар ненадлежащего качества
2. С сотрудником магазина заполните «Акт о возврате товара», в двух экземплярах.
3. С пакетом документов (заявление, акт и договор о потребительском кредите) нужно обратиться в отделения банка, с которым заключен договор. В банке пишете заявление о расторжении потребительского кредита и прикрепляете к нему заявление и акт из магазина.
4. Если возврат товара был по причине его ненадлежащего качества, потребитель вправе рассчитывать на возврат суммы первоначального взноса, суммы погашенного кредита, плату за его предоставление и уплаченных процентов по займу.
5. Если потребитель произвел возврат качественного товара, то он вправе рассчитывать только на возврат суммы первоначального взноса и суммы погашенного кредита.